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공지사항
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이벤트
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이용안내
1. 마켓구분
- 메이저 마켓 : KRW(원화)로 암호화폐를 거래할 수 있습니다.
- 프리 마켓 : YEP(옙 토큰)로 다른 암호화폐를 거래할 수 있습니다.
2. 인증레벨 별 입출금한도
구분 레벨1 레벨2 레벨3 레벨4 레벨5 인증방법 이메일 인증
(자동 인증)휴대폰 본인인증
(자동 인증)OTP 등록
(자동 인증)신분증 인증
(별도 심사)거주지 인증
(별도 심사)입금한도 KRW - - 무제한 무제한 무제한 암호화폐 - 무제한 무제한 무제한 무제한 출금한도 KRW+암호화폐
(1일 한도)1회 - 5,000,000원 100,000,000원 300,000,000원 별도심사 1일 - 5,000,000원 100,000,000원 300,000,000원 별도심사 - 출금한도는 KRW와 암호화폐의 통합한도이며, 암호화폐의 경우 출금 시점의 원화 환산액 기준으로 출금한도가 적용 됩니다.
- 레벨 4, 5는 심사기준에 따라 별도의 절차를 거쳐 승인합니다. 1:1 문의를 통해 문의하세요.
- 부정거래가 의심되는 경우 입출금이 제한됩니다.
3. 최소 주문가능 금액
메이저 마켓 프리마켓 2,000 KRW 20 YEP 4. 주문유형
- 지정가 주문 : 체결 가격과 수량을 입력하여 주문하므로, 입력한 가격이 도달하지 않으면 주문이 체결되지 않으며 체결될때까지 미체결 주문에서 확인가능 합니다.
- 시장가 주문 : 체결 수량만 입력하여 주문하므로, 시장가격으로 즉시 주문이 체결됩니다. 따라서, 주문 입력시 주의하여야 합니다.
- 자동채굴 주문 : 현재가로 매수, 매도 한번의 거래량만을 즉시 발생시키는 주문으로 호가창에는 주문이 들어가지 않습니다. YEP 채굴을 위해 사용합니다.
5. 호가 표시 단위
메이저 마켓(암호화폐 가격에 따라 차등) 프리 마켓(차등 없음) 암호화폐 1개 가격 호가단위 암호화폐 1개 가격 호가단위 3,000,000원 이상 5,000원 가격무관 0.0001 YEP 2,000,000원 미만 1,000원 1,000,000원 미만 500원 100,000원 미만 100원 10,000원 미만 50원 5,000원 미만 25원 3,000원 미만 10원 1,000원 미만 5원 300원 미만 1원 10원 미만 0.1원 1원 미만 0.01원 ※ 암호화폐 가격에 따른 호가단위는 위 호가 단위를 기본 참조하여 시장상황에 따라 호가단위를 조정 변경합니다.
※ 위 호가단위는 암호화폐 가격에 따라 실시간으로 변동되지는 않으며, 각 암호화폐 및 시장상황에 따라 달라 질 수 있습니다. -
수수료안내
- 거래소 이용 시 거래 수수료와 입/출금 수수료가 아래와 같이 적용 됩니다
1. 거래 수수료
- 매수 시 매수 대상 암호화폐 수량에서 자동 차감
- 매도 시 매도 금액에서 자동 차감
종목 매도 수수료(%) 매수 수수료(%) 2. 입/출금 수수료
- 입/출금 대상 자산에서 자동 차감
자산 최소입금금액(수량) 출금 수수료 최소출금금액(수량) ※ 최소입금액(수량) 이상 입금해야만 잔고에 반영되며, 최소입금액 미만 입금 시에는 잔고 반영 및 입금 취소가 불가능 합니다.
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보안가이드
1. 안전한 로그인 비밀번호 생성
- 알파벳 대문자, 알파벳소문자, 특수기호, 숫자 네 종류 문자 중 최소 3 가지 이상의 조합으로 구성된 비밀번호 사용하기
- 7자리 이상의 비밀번호 사용하기
- 로그인ID, 생일, 전화번호 등이 포함되는 비밀번호 사용하지 않기
- 동일한 문자, 숫자가 연속해서 반복되는 비밀번호 사용하지 않기
- 비밀번호 분실에 의한 임시 비밀번호 사용 후 즉시 비밀번호 변경하기
3. 브라우저의 비밀번호 자동저장기능 사용하지 않기
- 웹 브라우즈는 로그인한 사이트의 ID와 비밀번호를 저장 해 두었다가 다음 로그인 시 자동 입력되게 하는 사용자 편의기능이 있음
- 여러 사람이 공동으로 사용하는 컴퓨터에서 거래소 사이트를 이용하게 되는 경우 브라우즈의 ID 및 비밀번호 저장기능을 사용하면 보안상 위험함
- 거래소 최초 로그인 시 표시되는 팝업 창에서 비밀번호 저장여부를 묻는 경우 사용하지 않음으로 선택
- 만약 저장을 선택 하였다면 브라우저의 설정 메뉴에서 저장된 비밀번호를 삭제 함
Chrome : 설정 – 고급 – 비밀번호 및 양식 – 비밀번호 관리 – 저장된 비밀번호
Explore : 설정 – 고급 설정 보기 – 암호관리 – 저장된 암호 – 저장된 암호
4. 붙여넣기 암호화폐 출금주소 확인하기
- 타 암호화폐 지갑주소로 암호화폐 출금 시 출금주소 복사하기 후 붙여넣기 기능을 많이 사용하게 됩니다
- 이 과정에서 해킹 프로그램에 의해 출금주소 위변조가 발생할 수 있습니다
- 붙여넣기 후 반드시 출금주소가 일치하는지 확인 합니다
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자주하는 질문
자주 묻는 질문을 먼저 확인하세요
가입 및 개인정보 변경 회원가입 방법이 어떻게 되나요?
A 회원 가입은 알리비트 PC용 웹페이지 또는 모바일 웹(추후 오픈 예정)에서 가능합니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 인증메일이 오지 않아요.
A 받은편지함이 아닌 스팸함이나 전체편지함도 한번 찾아보시길 바랍니다.
구글 ( gmail.com ) 의 경우, '카테고리-프로모션탭'을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 메일이 수신되는 데에 간혹 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
기다려도 메일이 오지 않을 경우, 가입하신 이메일 ID 로 로그인하시면 인증메일을 재발송 하실 수 있습니다.
재발송을 통해 진행해보시길 바랍니다.
개선이 되지 않는다면 1:1문의 혹은 카카오톡 상담을 통해 문의 부탁 드립니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 자격이 따로 있나요?
A 네, 있습니다. 미성년자 ( 만 19세 미만 ) 와 외국인의 경우 회원가입이 불가합니다.가입 및 개인정보 변경 법인폰으로 이용 가능한가요?
A 통신사업자를 통해 법인폰 개인인증 등록을 한 후 이용 가능합니다.가입 및 개인정보 변경 개인정보를 변경할 수 있나요?
A 개인 정보로는 로그인 비밀번호, 휴대폰번호, 인증레벨, OTP설정/해제 등이 있으며, 별도의 접수 및 승인절차가 필요할 수 있습니다.가입 및 개인정보 변경 휴대전화 번호를 변경할 수 있나요? 어떻게 해야 하나요?
A 휴대폰 번호 변경은 초기화 접수를 통해서만 가능합니다.
[마이페이지 – 보안인증 – 휴대폰 본인인증] 초기화 메뉴를 통해서 안내되는 팝업창의 절차에 따라 접수하시길 바랍니다.가입 및 개인정보 변경 가입 후 인증레벨을 올리고 싶은 데 어떻게 하나요?
A [마이페이지 – 보안인증] 화면에서 보안등급별 다음 단계 안내에 따른 인증을 하시면 됩니다.가입 및 개인정보 변경 인증레벨을 3레벨로 올리고 싶은데 반드시 상향조건을 만족해야 하는건가요?
A 네, 상향조건 만족해야 합니다.가입 및 개인정보 변경 OTP 설정시 OTP 인증번호가 틀렸다고 표시됩니다.
A 구글 OTP 앱에 표시된6자리 번호는 일정 시간 후 갱신이 되니 갱신된 번호를 확인하신 후 정확히 다시 입력해야 합니다.원화 입금/출금 원화 입금은 어떻게 하나요?
A 입출금-입금신청 화면에서 본인 명의 은행계좌 등록 후 입금요청 하시면 1회용 입금코드가 발급 됩니다. 해당 입금코드를 받는통장메모란에 기입하신후 법인계좌로 입금요청하신 금액만큼 계좌이체 하시면 됩니다.원화 입금/출금 원화 입금 확인이 안되고 있습니다.
A 입금반영이 1시간 이상 지연되는 경우 카카오톡 문의나 1:1문의를 통해 문의 바랍니다.
다음의 경우 입금이 반영이 안될 수 있습니다.
① 등록하신 본인 은행계좌에서 입금 하시지 않은 경우
② 입금코드(메모란 기입)가 다르거나, 미입력한 경우
③ 입금요청액과 입금액이 다른 경우
④ 입금자명이 다른 경우 에는 입금 확인이 불가하며 이 경우
⑤ ATM, 카카오페이, 토스, 증권CMA계좌 등에서 입금한 경우
위와 같은 경우에는 증빙서류를 제출하셔야 합니다.
입금을 증명할 수 있도록 다음의 증빙서류를 제출하셔야 합니다.
[증빙서류]
1) 신분증 개인정보(①주민번호 뒷자리 ②주소) 가리고 요청사항 메모 부착한 사진(아래 참조)
메모 기재 내용 : 알리비트 입금 요청, 가입이메일, 요청날짜
2) 1)번을 들고 찍은 본인 정면 사진(아래 참조)
3) 입금내역증, 통장이체내역 등 이체내역 증빙 서류
※ 사진촬영일이 요청날짜와 다른 경우 업무처리가 불가합니다.
[증빙서류 제출 메뉴] 고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출
입금반영은 순차적으로 관리자 승인을 통해 진행되므로 시간이 소요될 수 있습니다.
원화 입금/출금 원화 출금 제한이 있나요?
A 원화 출금은 회원 가입 후 인증레벨2 이상인 회원의 경우에만 가능하며 각 인증레벨별로 1일 출금한도가 정해져 있습니다. 출금한도를 늘리기 위해서는 인증레벨을 보다 높은 레벨로 올리셔야 합니다. 자세한 출금한도에 대해서는 [고객지원 - 이용안내] 메뉴를 참조 바랍니다.원화 입금/출금 입출금 은행계좌를 잘못 등록 하였습니다. 변경할려면 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 입출금 – 은행계좌등록/변경] 메뉴에서 문의에 남겨 주시면 관리자 확인 후 계좌 초기화를 해 드립니다. 다만 한번이라도 기존 계좌 번호로 입금한 내역이 있는 경우 해킹에 의한 악의적인 변경요청을 방지하기 위해 인증자료를 제출 받습니다. 초기화 된 후 재 등록 하십시오.원화 입금/출금 원화를 보유하고 있는데 출금가능 KRW 잔고가 0 으로 표시 됩니다.
A 원화 출금 72시간 제한에 걸려 있는지 확인 하십시오.원화 입금/출금 원화 출금 72시간 제한이 무엇인가요?
A 보이스피싱등의 금융사고 방지하고 회원님들의 자산을 안전하게 지키기 위하여 최초 원화 입금 후 주말 제외하고 입금 시점으로부터 72시간 이후에 원화 출금이 가능한 보안 규정입니다.원화 입금/출금 원화 입금 시 계좌이체를 먼저하고 입금신청을 해야 하나요?
A 아닙니다. 반드시 입금신청을 먼저 하시고 발급받은 입금코드를 받는통장메모에 기입하여 계좌이체 하셔야 합니다.원화 입금/출금 입금할때 ATM기나 카카오페이, 토스 등을 통한 입금이 가능한가요?
A 불가합니다. 해당 입금 수단으로 입금하시면 입금확인이 어렵습니다. 해당 건에 대한 환급시에도 인증자료 제출 등 많은 시간이 소요 됩니다.원화 입금/출금 ATM기나 카카오페이, 토스 등으로 입금을 해 버린 경우에는 어떻게 하나요?
A 입금을 증명할수 있도록 다음의 증빙서류를 제출하셔야 합니다.
[증빙서류]
1) 신분증 개인정보(①주민번호 뒷자리 ②주소) 가리고 요청사항 메모 부착한 사진(아래 참조)
메모 기재 내용 : 알리비트 입금 요청, 가입이메일, 요청날짜
2) 1)번을 들고 찍은 본인 정면 사진(아래 참조)
3) 입금내역증, 통장이체내역 등 이체내역 증빙 서류
※ 사진촬영일이 요청날짜와 다른 경우 업무처리가 불가합니다.
[증빙서류 제출 메뉴] 고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출
원화 입금/출금 거래소에 등록된 입출금 계좌가 아닌 다른 계좌에서 입금을 해 버렸습니다.
A 충전 요청을 하신 후에 입금내역 캡쳐, 신분증 주민번호 뒷자리 가리고 캡쳐, 출금하신 통장사본 캡쳐해서 올려 주시면 처리해 드립니다만 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.원화 입금/출금 평생계좌번호(전화번호 사용)로도 입금이 가능한가요?
A 불가합니다. 해당 입금 수단으로 입금하시면 입금확인이 어렵습니다. 해당 건에 대한 환급시에도 인증자료 제출 등 많은 시간이 소요 됩니다.원화 입금/출금 입금신청한 금액과 다른 금액을 계좌이체 해 버렸습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출] 메뉴에서 입금증명서를 제출해 주시면 확인 후 입금처리 해 드립니다.원화 입금/출금 실물 통장이 없어서 통장사본 제출이 불가능한데 어떻게 하나요?
A 실물 통장이 없는 인터넷통장 등은 해당 은행 사이트 및 앱에서 통장사본 출력 및 캡쳐가 가능합니다. 지원하지 않는 은행의 경우 은행 창구를 내방하여 통장 사본을 발급받아 제출하여 주십시오.원화 입금/출금 원화 입금이 하루 이상 지났는데도 처리되지 않고 있습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 입출금 – 원화 (KRW)] 메뉴를 선택하신 후 제목에 “원화 입금 요청, 24시간 경과” 로 문의하기 하시면 확인 후 빠르게 처리해 드립니다. 빠른처리를 위해 추가자료(입금내역증 등)을 요청할 수 있습니다.원화 입금/출금 보유하고 있는 원화보다 출금가능 잔액이 적게 표시됩니다 왜 그런가요?
A 현재 매수 주문을 걸어 놓으신게 없는지 확인 하십시오. 미체결 매수 주문이 없는데도 같은 증상이라면 [고객지원 - 1:1 문의 – 입출금 – 원화 (KRW)] 메뉴에 문의를 남겨주시기 바랍니다.원화 입금/출금 인증자료 제출은 어디서 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출] 메뉴를 이용하시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 지갑 주소는 어디서 확인하나요?
A 로그인 후 입출금 메뉴에서 지갑 주소 확인을 원하시는 암호화폐를 선택하신 후 입금주소 탭을 클릭 하시면 확인 가능합니다. 지갑 생성을 하지 않으셨다면 [입금 주소 생성하기] 버튼을 클릭하여 주소 생성이 가능합니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 한도는 어떻게
A 출금하고자 하는 암호화폐의 원화 환산액(출금수량*원화가격) 인증레벨 별 출금한도 이내에서만 가능합니다. 예를 들어 회원님의 인증레벨이 3이면 1일 출금한도는 2,000만원 이내에서만 가능하므로, 현재가가 반영된 원화 환산액 2,000만원 이내의 암호화폐 수량 에서만 가능합니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 제한은 왜 하나요?
A 만일의 경우 회원님의 암호화폐 계좌가 회원님의 개인정보 관리 부주의로 타인에게 노출되었을 경우에라도 피해 확산을 방지하고, 거래소에 대한 해킹 피해 방지를 위한 방편의 일환으로 실시하는 보안 규정입니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금수수료는 얼마인가요?
A 출금수수료는 암호화폐 별로 상이하며 각 암호화폐 별 출금수수료는 [고객지원 – 수수료안내] 메뉴를 참조하시면 됩니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입출금 시간이 지연되는 이유가 있나요?
A 암호화폐의 입출금 소요 시간은 암호화폐별로 다를 수 있으며 보통 10분~30분 정도 소요 됩니다. 다만 블록체인 네트워크 상에 일시적으로 과도한 입출금 요청이 발생하는 경우 다소 지연될 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 하나요?
A 암호화폐 특성 상 출금 신청이 완료되어 블록체인에 기록되면 취소가 불가능 합니다. 송금과정은 블록체인 네트워크에서 처리되므로 알리비트에서 도움을 드릴수가 없습니다. 반드시 출금 주소를 반복 확인하시고 출금신청 하시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 입금 주소에 다른 암호화폐를 입금한 오입금의 경우 어떻게 하나요?
A 오입금 사례별 복구를 도와드릴 수 있는 상황은 제한적이며, 상황에 따라 복구 작업을 위한 수수료 및 시일이 소요됩니다.
※ 오입금 복구 가능한 경우
1) [BTC를 BCH로] 또는 [BCH를 BTC로] 오입금(BTC, BCH 오입금의 경우)
- 접수 완료 후 수수료로 50만원 상당의 BTC를 정해진 주소로 전송 후 복구가 진행됩니다.
2) 리플 (XRP) Destination Tag 를 잘못 작성한 오입금
- 해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되지 않은 경우, 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.
해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되고 오입금 받은 고객이 반환에 협조하지 않는 경우, 부당이득반환청구 소송을 해야할 수도 있습니다.
3) [ERC20을 ETH로] 또는 [ERC20을 ERC20으로] 오입금
-1:1 문의하기를 통해 접수해 주세요. 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.
4) ICO에 참여하여 거래소 핫월렛 ETH 주소로 잘못 전송된 경우
-1:1 문의하기를 통해 접수해 주세요. 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.
※ 오입금 접수는 [고객지원 – 1:1 문의하기 – 입출금] 메뉴를 통해 접수해 주세요.
※ 기술적 문제로 모든 오입금 내역이 복구되지 않을 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금시 주소외 추가로 입력해야 하는 정보를 누락하고 전송한 경우는 어떻게 하나요?
A 블록체인 트랜잭션ID 나 해시값을 1:1 문의에 문의구분 암호화폐 입출금 선택하고 올려주세요. 다만 이 경우 처리하는데 최장 5일까지 소요 될 수 있습니다. 추가로 고객지원 > 인증자료제출 화면에서 인증목적구분을 암호화폐 입출금 선택하시고 보내신 사이트에서 전송상세 내역을 캡쳐해 올려 주셔야 합니다.암호화폐 입금/출금 원화 입금없이 암호화폐만 입금했다 출금할 경우에도 72시간 제한이 있나요?
A 암호화폐만 입금했다 매도 후 원화로 출금하거나 암호화폐를 출금하는 경우에는 제한이 없습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금이 하루 이상 지났는데도 처리되지 않고 있습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 입출금] 메뉴에서 해당 암호화폐 선택 후 제목에 암호화폐명을 넣어 “OOO 입금요청합니다 – 입금 후 24시간 경과＂ 라고 경과 시간을 기재해 주시면 우선적으로 확인해 드리겠습니다. TXID를 문의 내용에 기입해 주시고 보내신 쪽에서 전송내역을 수량이 보이게끔 캡쳐 및 사진촬영 하셔서 파일 확장자 jpg ,png 로 파일첨부하여 문의해 주시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 보유하고 있는 잔고보다 출금가능 수량이 적게 표시됩니다 왜 그런가요?
A 현재 암호화폐 매도 주문을 걸어 놓으신게 없는지 확인 하십시오 미체결 매도 주문이 없는데 그렇다면 1:1 문의에 올려 주세요.암호화폐 입금/출금 트랜잭션ID (TXID) 또는 해시값이 뭔가요?
A 암호화폐를 거래소간에 송금할시 블록체인 네트워크 상에서 암호화폐 송금 내역을 식별하고 추적할 수 있도록 하는 유일한 키 값입니다. 해당 값이 없으면 암호화폐 송금 내역을 찾는것이 불가능 하며 송금측 거래소 사이트의 암호화폐 출금내역 화면에서 조회 및 확인 할 수 있습니다.거래,주문 거래수수료는 얼마인가요?
A 거래수수료는 매수/매도 모두 0.1%를 적용하고 있습니다.거래,주문 미체결 주문은 어떻게 처리 되나요?
A 주문 취소 전까지는 미체결 상태로 계속 남아 있게 됩니다.거래,주문 웹에서 주문 취소가 되지 않습니다.
A 일시적인 화면 갱신 장애로 인한 것일 수 있으니 화면 새로고침을 해 보시면 취소결과 확인이 가능합니다. 정상화 될 때까지 불편하시더라도 우선 화면 새로고침을 하여 확인바랍니다.거래,주문 주문 체결이 되었는데 체결 수량이나 금액이 실제 주문 내역과 일치하지 않습니다.
A [고객지원 - 1:1 문의 – 기타] 메뉴에서 문의 내용을 남겨 주십시오. 확인 후 답변 드리겠습니다.기타 회원 탈퇴 방법을 알려주세요.
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 – 계정 - 회원탈퇴] 메뉴에서 탈퇴사유와 함께 탈퇴 요청을 해 주십시오. 탈퇴 처리전에 회원님의 계정에는 원화 및 암호화폐 잔고가 없어야 합니다.기타 다른 궁금한 사항은 어디에 물어보면 되나요?
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 – 기타] 메뉴에서 문의사항을 등록 하시면 담당자가 확인 후 답변을 드립니다.기타 Token launchpad 참여를 했습니다. 결과는 어디서 확인 가능한가요?
A [투자내역 – 잔고변경이력] 메뉴에서 변경사유를 Token launchpad로 선택하고 날짜를 선택하신 후 조회하시면 됩니다.기타 신분증 제출시 신분증과 신분증 들고 있는 사진 둘다 제출해야 하나요?
A 신분증과 신분증 들고 있는 사진 모두 제출해야 합니다.기타 모바일 웹은 언제 서비스 되나요?
A 정확한 날짜를 확정 드릴 수 없어 죄송합니다. 서비스 가능 시점이 되면 공지사항으로 안내 됩니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 방법이 어떻게 되나요?
A 회원 가입은 알리비트 PC용 웹페이지 또는 모바일 웹(추후 오픈 예정)에서 가능합니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 인증메일이 오지 않아요.
A 받은편지함이 아닌 스팸함이나 전체편지함도 한번 찾아보시길 바랍니다.
구글 ( gmail.com ) 의 경우, '카테고리-프로모션탭'을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 메일이 수신되는 데에 간혹 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
기다려도 메일이 오지 않을 경우, 가입하신 이메일 ID 로 로그인하시면 인증메일을 재발송 하실 수 있습니다.
재발송을 통해 진행해보시길 바랍니다.
개선이 되지 않는다면 1:1문의 혹은 카카오톡 상담을 통해 문의 부탁 드립니다.가입 및 개인정보 변경 회원가입 자격이 따로 있나요?
A 네, 있습니다. 미성년자 ( 만 19세 미만 ) 와 외국인의 경우 회원가입이 불가합니다.가입 및 개인정보 변경 법인폰으로 이용 가능한가요?
A 통신사업자를 통해 법인폰 개인인증 등록을 한 후 이용 가능합니다.가입 및 개인정보 변경 개인정보를 변경할 수 있나요?
A 개인 정보로는 로그인 비밀번호, 휴대폰번호, 인증레벨, OTP설정/해제 등이 있으며, 별도의 접수 및 승인절차가 필요할 수 있습니다.가입 및 개인정보 변경 휴대전화 번호를 변경할 수 있나요? 어떻게 해야 하나요?
A 휴대폰 번호 변경은 초기화 접수를 통해서만 가능합니다.
[마이페이지 – 보안인증 – 휴대폰 본인인증] 초기화 메뉴를 통해서 안내되는 팝업창의 절차에 따라 접수하시길 바랍니다.가입 및 개인정보 변경 가입 후 인증레벨을 올리고 싶은 데 어떻게 하나요?
A [마이페이지 – 보안인증] 화면에서 보안등급별 다음 단계 안내에 따른 인증을 하시면 됩니다.가입 및 개인정보 변경 인증레벨을 3레벨로 올리고 싶은데 반드시 상향조건을 만족해야 하는건가요?
A 네, 상향조건 만족해야 합니다.가입 및 개인정보 변경 OTP 설정시 OTP 인증번호가 틀렸다고 표시됩니다.
A 구글 OTP 앱에 표시된6자리 번호는 일정 시간 후 갱신이 되니 갱신된 번호를 확인하신 후 정확히 다시 입력해야 합니다.원화 입금/출금 원화 입금은 어떻게 하나요?
A 입출금-입금신청 화면에서 본인 명의 은행계좌 등록 후 입금요청 하시면 1회용 입금코드가 발급 됩니다. 해당 입금코드를 받는통장메모란에 기입하신후 법인계좌로 입금요청하신 금액만큼 계좌이체 하시면 됩니다.원화 입금/출금 원화 입금 확인이 안되고 있습니다.
A 입금반영이 1시간 이상 지연되는 경우 카카오톡 문의나 1:1문의를 통해 문의 바랍니다.
다음의 경우 입금이 반영이 안될 수 있습니다.
① 등록하신 본인 은행계좌에서 입금 하시지 않은 경우
② 입금코드(메모란 기입)가 다르거나, 미입력한 경우
③ 입금요청액과 입금액이 다른 경우
④ 입금자명이 다른 경우 에는 입금 확인이 불가하며 이 경우
⑤ ATM, 카카오페이, 토스, 증권CMA계좌 등에서 입금한 경우
위와 같은 경우에는 증빙서류를 제출하셔야 합니다.
입금을 증명할 수 있도록 다음의 증빙서류를 제출하셔야 합니다.
[증빙서류]
1) 신분증 개인정보(①주민번호 뒷자리 ②주소) 가리고 요청사항 메모 부착한 사진(아래 참조)
메모 기재 내용 : 알리비트 입금 요청, 가입이메일, 요청날짜
2) 1)번을 들고 찍은 본인 정면 사진(아래 참조)
3) 입금내역증, 통장이체내역 등 이체내역 증빙 서류
※ 사진촬영일이 요청날짜와 다른 경우 업무처리가 불가합니다.
[증빙서류 제출 메뉴] 고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출
입금반영은 순차적으로 관리자 승인을 통해 진행되므로 시간이 소요될 수 있습니다.
원화 입금/출금 원화 출금 제한이 있나요?
A 원화 출금은 회원 가입 후 인증레벨2 이상인 회원의 경우에만 가능하며 각 인증레벨별로 1일 출금한도가 정해져 있습니다. 출금한도를 늘리기 위해서는 인증레벨을 보다 높은 레벨로 올리셔야 합니다. 자세한 출금한도에 대해서는 [고객지원 - 이용안내] 메뉴를 참조 바랍니다.원화 입금/출금 입출금 은행계좌를 잘못 등록 하였습니다. 변경할려면 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 입출금 – 은행계좌등록/변경] 메뉴에서 문의에 남겨 주시면 관리자 확인 후 계좌 초기화를 해 드립니다. 다만 한번이라도 기존 계좌 번호로 입금한 내역이 있는 경우 해킹에 의한 악의적인 변경요청을 방지하기 위해 인증자료를 제출 받습니다. 초기화 된 후 재 등록 하십시오.원화 입금/출금 원화를 보유하고 있는데 출금가능 KRW 잔고가 0 으로 표시 됩니다.
A 원화 출금 72시간 제한에 걸려 있는지 확인 하십시오.원화 입금/출금 원화 출금 72시간 제한이 무엇인가요?
A 보이스피싱등의 금융사고 방지하고 회원님들의 자산을 안전하게 지키기 위하여 최초 원화 입금 후 주말 제외하고 입금 시점으로부터 72시간 이후에 원화 출금이 가능한 보안 규정입니다.원화 입금/출금 원화 입금 시 계좌이체를 먼저하고 입금신청을 해야 하나요?
A 아닙니다. 반드시 입금신청을 먼저 하시고 발급받은 입금코드를 받는통장메모에 기입하여 계좌이체 하셔야 합니다.원화 입금/출금 입금할때 ATM기나 카카오페이, 토스 등을 통한 입금이 가능한가요?
A 불가합니다. 해당 입금 수단으로 입금하시면 입금확인이 어렵습니다. 해당 건에 대한 환급시에도 인증자료 제출 등 많은 시간이 소요 됩니다.원화 입금/출금 ATM기나 카카오페이, 토스 등으로 입금을 해 버린 경우에는 어떻게 하나요?
A 입금을 증명할수 있도록 다음의 증빙서류를 제출하셔야 합니다.
[증빙서류]
1) 신분증 개인정보(①주민번호 뒷자리 ②주소) 가리고 요청사항 메모 부착한 사진(아래 참조)
메모 기재 내용 : 알리비트 입금 요청, 가입이메일, 요청날짜
2) 1)번을 들고 찍은 본인 정면 사진(아래 참조)
3) 입금내역증, 통장이체내역 등 이체내역 증빙 서류
※ 사진촬영일이 요청날짜와 다른 경우 업무처리가 불가합니다.
[증빙서류 제출 메뉴] 고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출
원화 입금/출금 거래소에 등록된 입출금 계좌가 아닌 다른 계좌에서 입금을 해 버렸습니다.
A 충전 요청을 하신 후에 입금내역 캡쳐, 신분증 주민번호 뒷자리 가리고 캡쳐, 출금하신 통장사본 캡쳐해서 올려 주시면 처리해 드립니다만 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.원화 입금/출금 평생계좌번호(전화번호 사용)로도 입금이 가능한가요?
A 불가합니다. 해당 입금 수단으로 입금하시면 입금확인이 어렵습니다. 해당 건에 대한 환급시에도 인증자료 제출 등 많은 시간이 소요 됩니다.원화 입금/출금 입금신청한 금액과 다른 금액을 계좌이체 해 버렸습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출] 메뉴에서 입금증명서를 제출해 주시면 확인 후 입금처리 해 드립니다.원화 입금/출금 실물 통장이 없어서 통장사본 제출이 불가능한데 어떻게 하나요?
A 실물 통장이 없는 인터넷통장 등은 해당 은행 사이트 및 앱에서 통장사본 출력 및 캡쳐가 가능합니다. 지원하지 않는 은행의 경우 은행 창구를 내방하여 통장 사본을 발급받아 제출하여 주십시오.원화 입금/출금 원화 입금이 하루 이상 지났는데도 처리되지 않고 있습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 입출금 – 원화 (KRW)] 메뉴를 선택하신 후 제목에 “원화 입금 요청, 24시간 경과” 로 문의하기 하시면 확인 후 빠르게 처리해 드립니다. 빠른처리를 위해 추가자료(입금내역증 등)을 요청할 수 있습니다.원화 입금/출금 보유하고 있는 원화보다 출금가능 잔액이 적게 표시됩니다 왜 그런가요?
A 현재 매수 주문을 걸어 놓으신게 없는지 확인 하십시오. 미체결 매수 주문이 없는데도 같은 증상이라면 [고객지원 - 1:1 문의 – 입출금 – 원화 (KRW)] 메뉴에 문의를 남겨주시기 바랍니다.원화 입금/출금 인증자료 제출은 어디서 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 인증자료제출] 메뉴를 이용하시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 지갑 주소는 어디서 확인하나요?
A 로그인 후 입출금 메뉴에서 지갑 주소 확인을 원하시는 암호화폐를 선택하신 후 입금주소 탭을 클릭 하시면 확인 가능합니다. 지갑 생성을 하지 않으셨다면 [입금 주소 생성하기] 버튼을 클릭하여 주소 생성이 가능합니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 한도는 어떻게
A 출금하고자 하는 암호화폐의 원화 환산액(출금수량*원화가격) 인증레벨 별 출금한도 이내에서만 가능합니다. 예를 들어 회원님의 인증레벨이 3이면 1일 출금한도는 2,000만원 이내에서만 가능하므로, 현재가가 반영된 원화 환산액 2,000만원 이내의 암호화폐 수량 에서만 가능합니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 제한은 왜 하나요?
A 만일의 경우 회원님의 암호화폐 계좌가 회원님의 개인정보 관리 부주의로 타인에게 노출되었을 경우에라도 피해 확산을 방지하고, 거래소에 대한 해킹 피해 방지를 위한 방편의 일환으로 실시하는 보안 규정입니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금수수료는 얼마인가요?
A 출금수수료는 암호화폐 별로 상이하며 각 암호화폐 별 출금수수료는 [고객지원 – 수수료안내] 메뉴를 참조하시면 됩니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입출금 시간이 지연되는 이유가 있나요?
A 암호화폐의 입출금 소요 시간은 암호화폐별로 다를 수 있으며 보통 10분~30분 정도 소요 됩니다. 다만 블록체인 네트워크 상에 일시적으로 과도한 입출금 요청이 발생하는 경우 다소 지연될 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 출금 주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 하나요?
A 암호화폐 특성 상 출금 신청이 완료되어 블록체인에 기록되면 취소가 불가능 합니다. 송금과정은 블록체인 네트워크에서 처리되므로 알리비트에서 도움을 드릴수가 없습니다. 반드시 출금 주소를 반복 확인하시고 출금신청 하시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 입금 주소에 다른 암호화폐를 입금한 오입금의 경우 어떻게 하나요?
A 오입금 사례별 복구를 도와드릴 수 있는 상황은 제한적이며, 상황에 따라 복구 작업을 위한 수수료 및 시일이 소요됩니다.
※ 오입금 복구 가능한 경우
1) [BTC를 BCH로] 또는 [BCH를 BTC로] 오입금(BTC, BCH 오입금의 경우)
- 접수 완료 후 수수료로 50만원 상당의 BTC를 정해진 주소로 전송 후 복구가 진행됩니다.
2) 리플 (XRP) Destination Tag 를 잘못 작성한 오입금
- 해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되지 않은 경우, 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.
해당 Destination Tag나 메모가 타인에게 발급되고 오입금 받은 고객이 반환에 협조하지 않는 경우, 부당이득반환청구 소송을 해야할 수도 있습니다.
3) [ERC20을 ETH로] 또는 [ERC20을 ERC20으로] 오입금
-1:1 문의하기를 통해 접수해 주세요. 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.
4) ICO에 참여하여 거래소 핫월렛 ETH 주소로 잘못 전송된 경우
-1:1 문의하기를 통해 접수해 주세요. 처리에 시간이 소요될 수 있습니다.
※ 오입금 접수는 [고객지원 – 1:1 문의하기 – 입출금] 메뉴를 통해 접수해 주세요.
※ 기술적 문제로 모든 오입금 내역이 복구되지 않을 수 있습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금시 주소외 추가로 입력해야 하는 정보를 누락하고 전송한 경우는 어떻게 하나요?
A 블록체인 트랜잭션ID 나 해시값을 1:1 문의에 문의구분 암호화폐 입출금 선택하고 올려주세요. 다만 이 경우 처리하는데 최장 5일까지 소요 될 수 있습니다. 추가로 고객지원 > 인증자료제출 화면에서 인증목적구분을 암호화폐 입출금 선택하시고 보내신 사이트에서 전송상세 내역을 캡쳐해 올려 주셔야 합니다.암호화폐 입금/출금 원화 입금없이 암호화폐만 입금했다 출금할 경우에도 72시간 제한이 있나요?
A 암호화폐만 입금했다 매도 후 원화로 출금하거나 암호화폐를 출금하는 경우에는 제한이 없습니다.암호화폐 입금/출금 암호화폐 입금이 하루 이상 지났는데도 처리되지 않고 있습니다. 어떻게 하나요?
A [고객지원 – 1:1 문의 – 입출금] 메뉴에서 해당 암호화폐 선택 후 제목에 암호화폐명을 넣어 “OOO 입금요청합니다 – 입금 후 24시간 경과＂ 라고 경과 시간을 기재해 주시면 우선적으로 확인해 드리겠습니다. TXID를 문의 내용에 기입해 주시고 보내신 쪽에서 전송내역을 수량이 보이게끔 캡쳐 및 사진촬영 하셔서 파일 확장자 jpg ,png 로 파일첨부하여 문의해 주시기 바랍니다.암호화폐 입금/출금 보유하고 있는 잔고보다 출금가능 수량이 적게 표시됩니다 왜 그런가요?
A 현재 암호화폐 매도 주문을 걸어 놓으신게 없는지 확인 하십시오 미체결 매도 주문이 없는데 그렇다면 1:1 문의에 올려 주세요.암호화폐 입금/출금 트랜잭션ID (TXID) 또는 해시값이 뭔가요?
A 암호화폐를 거래소간에 송금할시 블록체인 네트워크 상에서 암호화폐 송금 내역을 식별하고 추적할 수 있도록 하는 유일한 키 값입니다. 해당 값이 없으면 암호화폐 송금 내역을 찾는것이 불가능 하며 송금측 거래소 사이트의 암호화폐 출금내역 화면에서 조회 및 확인 할 수 있습니다.거래,주문 거래수수료는 얼마인가요?
A 거래수수료는 매수/매도 모두 0.1%를 적용하고 있습니다.거래,주문 미체결 주문은 어떻게 처리 되나요?
A 주문 취소 전까지는 미체결 상태로 계속 남아 있게 됩니다.거래,주문 웹에서 주문 취소가 되지 않습니다.
A 일시적인 화면 갱신 장애로 인한 것일 수 있으니 화면 새로고침을 해 보시면 취소결과 확인이 가능합니다. 정상화 될 때까지 불편하시더라도 우선 화면 새로고침을 하여 확인바랍니다.거래,주문 주문 체결이 되었는데 체결 수량이나 금액이 실제 주문 내역과 일치하지 않습니다.
A [고객지원 - 1:1 문의 – 기타] 메뉴에서 문의 내용을 남겨 주십시오. 확인 후 답변 드리겠습니다.기타 회원 탈퇴 방법을 알려주세요
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 – 계정 - 회원탈퇴] 메뉴에서 탈퇴사유와 함께 탈퇴 요청을 해 주십시오. 탈퇴 처리전에 회원님의 계정에는 원화 및 암호화폐 잔고가 없어야 합니다.기타 다른 궁금한 사항은 어디에 물어보면 되나요?
A 로그인 하신 후 [고객지원 - 1:1 문의 – 기타] 메뉴에서 문의사항을 등록 하시면 담당자가 확인 후 답변을 드립니다.기타 Token launchpad 참여를 했습니다. 결과는 어디서 확인 가능한가요?
A [투자내역 – 잔고변경이력] 메뉴에서 변경사유를 Token launchpad로 선택하고 날짜를 선택하신 후 조회하시면 됩니다.기타 신분증 제출시 신분증과 신분증 들고 있는 사진 둘다 제출해야 하나요?
A 신분증과 신분증 들고 있는 사진 모두 제출해야 합니다.기타 모바일 웹은 언제 서비스 되나요?
A 정확한 날짜를 확정 드릴 수 없어 죄송합니다. 서비스 가능 시점이 되면 공지사항으로 안내 됩니다.원하는 답변이 없으신가요? 카카오톡 문의를 이용해주시면 신속하게 답변드리겠습니다.
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